Il contratto di Global Service rappresenta il metodo su cui impostare il rapporto tra Committente ed Assuntore per la definizione degli obbiettivi da raggiungere.

Affinché ciò sia raggiungibile è necessario rispettare e programmare  le seguenti fasi :

1.  Fase preliminare

2.  Fase avviamento

3.  Fase realizzativa

1.  Fase preliminare

ü     Definizione dei servizi da esternalizzare

ü     Definizione dello stato di fatto di tali servizi

ü     Definizione dei Service Level Agreement (SLA) che sono “strumenti contrattuali attraverso i quali si definiscono le metriche di servizio che devono essere rispettate da un fornitore di servizi”.

2.  Fase avviamento

ü     Definizione di un sistema informativo a supporto

ü     Definizione dei parametri di controllo gestionale

ü     Definizione di un sistema di rendicontazione e report

3.  Fase realizzativa

ü     Integrazione dell’Assuntore nell’organizzazione del Committente al fine di fluidificare l’esecuzione di tutti i processi

ü     Condivisione dei valori soglia “target” dello SLA prestazionale

ü     Monitoraggio in tempo reale dello SLA con sistemi di “alerting on line” in grado di segnalare il verificarsi di problemi durante l’erogazione del servizio